Tüketici Uyuşmazlığı Süreci (Ankara)

Ayıplı mal ya da hizmet, iade ve abonelik gibi tüketici uyuşmazlıklarında hangi yola gidileceği uyuşmazlığın değerine göre belirlenir: kanundaki sınırın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine, üstündekiler ise arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine götürülür. Ankara Adliyesi çevresinde tüketici mahkemeleri Söğütözü’ndeki 4 Nolu Ek Hizmet Binası’ndadır; Sincan, Etimesgut ve Ayaş için Ankara Batı Adliyesi yetkilidir.

Adım adım süreç

  1. Belgeleri toplayın ve satıcıya bildirin

    Fatura, sözleşme, garanti belgesi ve yazışmalar saklanır. Ayıplı malda tüketici sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir (6502 sayılı Kanun m.11).

    Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir (m.10). Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıllık zamanaşımına tabidir (m.12).

  2. Hangi yol?

    2026 için sınır 186.000 TL

    Değeri kanundaki sınırın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırın üstündeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz (m.68/1). Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır (m.68/4); 2026 yılı için 186.000 TL olarak ilan edilmiştir.

  3. Tüketici hakem heyetine başvuru

    Yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyet

    Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılır; heyet bulunmayan ilçelerde kaymakamlığa başvurulabilir (m.68/3). Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

  4. Hakem heyeti kararına itiraz

    Tebliğden itibaren 2 hafta

    Hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Taraflar karara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz, ancak istenirse hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir (m.70).

  5. Arabulucuya başvuru

    Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda dava şartı

    Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur; hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına itirazlar ve taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar bu zorunluluğun dışındadır (m.73/A). Anlaşma sağlanamaması gibi hâllerde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, kanundaki sınır içinde Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.

  6. Tüketici mahkemesinde dava

    Tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir

    Tüketici davaları tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir (m.73/5). Tüketicilerin tüketici mahkemelerinde açtığı davalar harçtan muaftır (m.73/2).

  7. İstinaf

    2 hafta

    Kesinlik sınırını aşan kararlara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde istinaf yoluna başvurulabilir (HMK m.345); Ankara’da istinaf incelemesini Ankara Bölge Adliye Mahkemesi yapar.

Ankara'da nerede görülür?

İlgili sayfalar

Faiz hesaplama · Dosya masrafı hesaplama · Diğer süreçler

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Süreler genel kuraldır; somut dosyada farklı sonuç doğurabilecek ayrıntılar olabilir.